格式教育服務(wù)合同約定的退款條款是與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，如果該格式合同提供者未以顯著方式提請消費者注意且退款條款不合理地限制了消費者的權(quán)利，減輕了經(jīng)營者的責任，該格式條款無效。
【基本案情】
重慶某教育服務(wù)公司是從事外語培訓(xùn)的機構(gòu)，其與鄒某簽訂《課程服務(wù)協(xié)議書》，為鄒某提供外語培訓(xùn)課程。鄒某支付培訓(xùn)費28800元。雙方約定：如重慶某教育服務(wù)公司因經(jīng)營不善倒閉，導(dǎo)致培訓(xùn)課程沒有履行完畢，其收取鄒某所報課程原價格18%作為服務(wù)費并扣除已學(xué)課時費用后退還剩余款項。但重慶某教育服務(wù)公司并未在合同中以顯著方式提示鄒某注意該約定。嗣后，重慶某教育服務(wù)公司經(jīng)營不善倒閉，鄒某已學(xué)220課時，剩余500課時。鄒某要求重慶某教育服務(wù)公司退還剩余課時培訓(xùn)費未果，遂向人民法院提起訴訟。
【法院判決及理由】
法院審理認為，鄒某與重慶某教育服務(wù)公司簽訂《課程服務(wù)協(xié)議書》，建立了服務(wù)合同關(guān)系，各自權(quán)利應(yīng)當依法受到法律保護。鄒某依約支付了培訓(xùn)費，重慶某教育服務(wù)公司應(yīng)當按約提供培訓(xùn)服務(wù)?，F(xiàn)重慶某教育服務(wù)公司因自身原因不能完成約定的服務(wù)，鄒某有權(quán)解除合同并要求重慶某教育服務(wù)公司退還未培訓(xùn)課程的費用。雖然《課程服務(wù)協(xié)議書》約定了退款的條款，但由于退款條款未以顯著方式提請鄒某注意，且該退款條款是與鄒某作為消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，其不合理地限制了鄒某退款的權(quán)利，減輕了重慶某教育服務(wù)公司退款責任，該格式條款無效，故判決重慶某教育服務(wù)公司應(yīng)退還剩余課程的全部培訓(xùn)費20000元。
【典型意義】
在教育培訓(xùn)領(lǐng)域，為了快速方便簽約，培訓(xùn)機構(gòu)基本都采用格式條款的方式與消費者建立培訓(xùn)合同關(guān)系。但是，格式條款發(fā)揮其便捷、高效、簡化作用的同時，因其本身具有的單方提供、內(nèi)容固定的特質(zhì)，也帶來了不少法律問題，侵害消費者的合法權(quán)益。為維護交易秩序、平衡經(jīng)營者與消費者利益，保護消費者合法權(quán)益，消費者權(quán)益保護法第二十六條規(guī)定：“經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價格或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務(wù)、民事責任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。”本案裁判通過認定格式條款無效，最大限度保護了消費者的合法權(quán)益，有助于引導(dǎo)教育培訓(xùn)企業(yè)守誠信、重公平，對促進教育培訓(xùn)行業(yè)合法、健康發(fā)展貢獻了司法力量。
案例來源：重慶市第五中級人民法院發(fā)布司法保護消費者權(quán)益典型案例