格式教育服務(wù)合同約定的退款條款是與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，如果該格式合同提供者未以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意且退款條款不合理地限制了消費(fèi)者的權(quán)利，減輕了經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任，該格式條款無(wú)效。
【基本案情】
重慶某教育服務(wù)公司是從事外語(yǔ)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)，其與鄒某簽訂《課程服務(wù)協(xié)議書(shū)》，為鄒某提供外語(yǔ)培訓(xùn)課程。鄒某支付培訓(xùn)費(fèi)28800元。雙方約定：如重慶某教育服務(wù)公司因經(jīng)營(yíng)不善倒閉，導(dǎo)致培訓(xùn)課程沒(méi)有履行完畢，其收取鄒某所報(bào)課程原價(jià)格18%作為服務(wù)費(fèi)并扣除已學(xué)課時(shí)費(fèi)用后退還剩余款項(xiàng)。但重慶某教育服務(wù)公司并未在合同中以顯著方式提示鄒某注意該約定。嗣后，重慶某教育服務(wù)公司經(jīng)營(yíng)不善倒閉，鄒某已學(xué)220課時(shí)，剩余500課時(shí)。鄒某要求重慶某教育服務(wù)公司退還剩余課時(shí)培訓(xùn)費(fèi)未果，遂向人民法院提起訴訟。
【法院判決及理由】
法院審理認(rèn)為，鄒某與重慶某教育服務(wù)公司簽訂《課程服務(wù)協(xié)議書(shū)》，建立了服務(wù)合同關(guān)系，各自權(quán)利應(yīng)當(dāng)依法受到法律保護(hù)。鄒某依約支付了培訓(xùn)費(fèi)，重慶某教育服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)按約提供培訓(xùn)服務(wù)?，F(xiàn)重慶某教育服務(wù)公司因自身原因不能完成約定的服務(wù)，鄒某有權(quán)解除合同并要求重慶某教育服務(wù)公司退還未培訓(xùn)課程的費(fèi)用。雖然《課程服務(wù)協(xié)議書(shū)》約定了退款的條款，但由于退款條款未以顯著方式提請(qǐng)鄒某注意，且該退款條款是與鄒某作為消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，其不合理地限制了鄒某退款的權(quán)利，減輕了重慶某教育服務(wù)公司退款責(zé)任，該格式條款無(wú)效，故判決重慶某教育服務(wù)公司應(yīng)退還剩余課程的全部培訓(xùn)費(fèi)20000元。
【典型意義】
在教育培訓(xùn)領(lǐng)域，為了快速方便簽約，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)基本都采用格式條款的方式與消費(fèi)者建立培訓(xùn)合同關(guān)系。但是，格式條款發(fā)揮其便捷、高效、簡(jiǎn)化作用的同時(shí)，因其本身具有的單方提供、內(nèi)容固定的特質(zhì)，也帶來(lái)了不少法律問(wèn)題，侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。為維護(hù)交易秩序、平衡經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者利益，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十六條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)格或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說(shuō)明。經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效?！北景覆门型ㄟ^(guò)認(rèn)定格式條款無(wú)效，最大限度保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，有助于引導(dǎo)教育培訓(xùn)企業(yè)守誠(chéng)信、重公平，對(duì)促進(jìn)教育培訓(xùn)行業(yè)合法、健康發(fā)展貢獻(xiàn)了司法力量。
案例來(lái)源：重慶市第五中級(jí)人民法院發(fā)布司法保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益典型案例