【裁判要旨】
經(jīng)營者不合理排除消費者“七日無理由退貨”權(quán)利，不應(yīng)支持。
【基本案情】
胡某在韓某經(jīng)營的網(wǎng)絡(luò)店鋪中購買一款女士手提包。購買時，店鋪頁面顯示胡某該手提包不支持七日無理由退貨。胡某收到該手提包后，于七日內(nèi)向該店鋪申請無理由退貨，被韓某拒絕，拒絕原因為此手提包不支持七日無理由退貨，并且此事項在胡某購物時即作出了提示。胡某訴至法院，請求判令韓某承擔退貨退款責(zé)任。
【裁判結(jié)果】
最終判決：韓某退還貨款，同時胡某退還該手提包。
【裁判理由】
審理法院認為，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十五條規(guī)定，根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用七日無理由退貨。雖然韓某在商品詳情標注了不支持七日無理由退貨，但韓某并未合理說明該手提包性質(zhì)屬于不宜退貨的理由，也未舉證證明適用七日無理由退貨會導(dǎo)致商品價值的大幅度貶損或給經(jīng)營者造成重大損失。故該手提包不屬于前述法律條文規(guī)定的不適用七日無理由退貨的商品。韓某擬定的不支持七日無理由退貨的條款對胡某不具有法律約束力。
【法律依據(jù)】
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十五條
【律師小結(jié)】
消費者通過網(wǎng)絡(luò)在線購買商品時，通常無法進行現(xiàn)實體驗，其對商品的選擇一定程度上依賴于經(jīng)營者對商品的介紹和展示。當消費者購買商品后，可能會覺得不符合預(yù)期或不滿足需求。為此，消費者權(quán)益保護法規(guī)定了七日無理由退貨制度，賦予消費者在適當期間內(nèi)單方解除合同的權(quán)利，以適應(yīng)在線消費的特點和需求。對于性質(zhì)上不宜退貨的商品，雖然經(jīng)營者可以依法與消費者約定不適用七日無理由退貨，但不得任意擴大范圍。本案中，該手提包并非不宜退貨，人民法院未支持經(jīng)營者拒絕七日無理由退貨之行為，有助于保障消費者退貨的法定權(quán)利，提振消費者信心和安全感，讓消費者“敢消費”“愿消費”“放心消費”。