【基本案情】
方某在某票務(wù)平臺(tái)同時(shí)在線購(gòu)買(mǎi)兩張演唱會(huì)門(mén)票。購(gòu)票頁(yè)面的票務(wù)須知載明：購(gòu)票后48小時(shí)內(nèi)可辦理無(wú)條件退票。在銷(xiāo)售階段同一購(gòu)票人、同一購(gòu)票賬戶(hù)僅享有一次退票權(quán)益，在產(chǎn)生一次退票后，如再次購(gòu)買(mǎi)同場(chǎng)次演出票，將不能退票。
因行程有變，方某向某票務(wù)平臺(tái)申請(qǐng)退票，其中一張演出票退票成功，另一張演出票被該平臺(tái)拒絕退票。經(jīng)方某多次請(qǐng)求，該平臺(tái)僅向方某退還第二張票款的80%。方某訴至法院，請(qǐng)求平臺(tái)退還剩余的20%票款。
【裁判結(jié)果】
最終判決：某票務(wù)平臺(tái)向方某退還剩余的20%票款。
【裁判理由】
審理法院認(rèn)為，某票務(wù)平臺(tái)在票務(wù)須知中載明的退票條件，是為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款，屬于格式條款。演唱會(huì)門(mén)票具有時(shí)間性要求和有限性等特點(diǎn)，若允許消費(fèi)者任意退票可能對(duì)經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)較大不利影響，故票務(wù)經(jīng)營(yíng)者有結(jié)合自身經(jīng)營(yíng)情況擬定退票規(guī)則的現(xiàn)實(shí)需求，但退票規(guī)則應(yīng)清晰明確、避免歧義、公平合理。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第四百九十八條規(guī)定，對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋?zhuān)粚?duì)格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。本案中，對(duì)退票規(guī)則的通常理解應(yīng)為“退票后再次購(gòu)買(mǎi)則不享有退票權(quán)益”。而案涉門(mén)票并非方某退票后再次購(gòu)買(mǎi)，故平臺(tái)不能依據(jù)上述條款拒絕向方某全額退還票款。即使對(duì)上述條款存在一個(gè)購(gòu)票賬戶(hù)僅能就一張演出票享受無(wú)條件退票的解釋?zhuān)惨蛟摲N解釋更有利于某票務(wù)平臺(tái)，故不應(yīng)采納。此種情況下，本案中的退票規(guī)則應(yīng)作出更有利于方某的解釋。
【法律依據(jù)】
《中華人民共和國(guó)民法典》
第四百九十八條 對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋。對(duì)格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款。
【典型意義】
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，人們對(duì)美好生活的向往不僅僅停留在物質(zhì)層面，而是深入擴(kuò)展到了精神層面。文化藝術(shù)等精神產(chǎn)品消費(fèi)逐步成為消費(fèi)熱點(diǎn)。演唱會(huì)門(mén)票等票證系欣賞音樂(lè)等藝術(shù)的憑證，其與一般日常消費(fèi)品相比，價(jià)格一般較高，時(shí)間性要求也更強(qiáng)。經(jīng)營(yíng)者擬定該類(lèi)票證的退票規(guī)則時(shí)，既要考慮到退票對(duì)節(jié)目演出的影響，也要充分考慮消費(fèi)者的合理現(xiàn)實(shí)需求。首要體現(xiàn)在退票規(guī)則的內(nèi)容上，就應(yīng)當(dāng)清晰明確，防止出現(xiàn)歧義，避免不當(dāng)影響消費(fèi)者利益。當(dāng)經(jīng)營(yíng)者擬定的退票規(guī)則有多種解釋時(shí)，應(yīng)當(dāng)作出有利于消費(fèi)者的解釋?zhuān)@樣才能督促經(jīng)營(yíng)者認(rèn)真對(duì)待消費(fèi)者權(quán)利，恰當(dāng)兼顧好消費(fèi)者利益。本案中，人民法院對(duì)格式條款作出有利于消費(fèi)者的解釋?zhuān)浞直Ｕ狭讼M(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，促進(jìn)文化產(chǎn)品消費(fèi)市場(chǎng)蓬勃健康發(fā)展。