又到了一年一度的促銷(xiāo)節(jié),電商紛紛拋出各種優(yōu)惠活動(dòng)。小姚在某家網(wǎng)站上看到一件心儀已久的商品3折優(yōu)惠,非常心動(dòng),便果斷支付下單。
但是第三天,小姚被告知,由于該商品太火爆,目前處于缺貨狀態(tài),需要14天之后才能發(fā)貨。小姚認(rèn)為符合常理,便表示理解,同意了店家的請(qǐng)求。
可是又過(guò)了幾天,小姚發(fā)現(xiàn)自己的訂單被莫名其妙地取消了。雖然先前支付的貨款已經(jīng)退回到賬戶(hù)中,但是自己卻沒(méi)有接到任何告知訂單取消的通知,這讓小姚十分氣憤。
《中華人民共和國(guó)民法典》第四百九十一條規(guī)定:當(dāng)事人采用信件、數(shù)據(jù)電文等形式訂立合同要求簽訂確認(rèn)書(shū)的,簽訂確認(rèn)書(shū)時(shí)合同成立。
當(dāng)事人一方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的,對(duì)方選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功時(shí)合同成立,但是當(dāng)事人另有約定的除外。
按照《民法典》的規(guī)定,小姚已經(jīng)提交訂單成功,就意味著合同已經(jīng)成立,網(wǎng)店存在違約行為。通過(guò)網(wǎng)站調(diào)解,該網(wǎng)店要將小姚訂購(gòu)的商品交付,同時(shí)為自己的過(guò)錯(cuò)道歉。
合同糾紛律師普法課堂
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)于網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的權(quán)益保護(hù)有哪些呢?
(1)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條第一款規(guī)定:“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利?！?/span>
消費(fèi)者知情權(quán)的實(shí)現(xiàn),是與傳統(tǒng)購(gòu)物方式中的一系列環(huán)節(jié)相配套的,但是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的虛擬性導(dǎo)致買(mǎi)賣(mài)雙方的信息嚴(yán)重不對(duì)稱(chēng)。消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，無(wú)法親眼見(jiàn)到商品實(shí)物，不能親眼見(jiàn)到商品實(shí)物，不能親自檢查商品或者直觀(guān)感受商品性能，而是只能以瀏覽網(wǎng)頁(yè)的方式獲得商品的相關(guān)信息。
從某種程度上講，網(wǎng)上購(gòu)物剝奪了消費(fèi)者在決定購(gòu)買(mǎi)錢(qián)檢驗(yàn)商品的權(quán)利。網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)營(yíng)者也經(jīng)常利用與現(xiàn)實(shí)交易的這種差別實(shí)行欺詐或者隱瞞商品質(zhì)量的真實(shí)情況。相對(duì)而言,網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)經(jīng)營(yíng)者欺詐消費(fèi)者成功的可能性更大。
(2)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十二條規(guī)定:“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù),按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定,承擔(dān)保修、包換、包退或者其他責(zé)任的,應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者約定履行,不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。”
由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性,網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)者很多沒(méi)有實(shí)際經(jīng)營(yíng)地址。網(wǎng)絡(luò)使消費(fèi)者購(gòu)物范圍和經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售半徑無(wú)限擴(kuò)大,消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的實(shí)際距離可能很大。目前,如果不是消費(fèi)者主動(dòng)要求,網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)者很少提供商品相應(yīng)的憑證和購(gòu)物發(fā)票,這樣一旦發(fā)生糾紛,經(jīng)營(yíng)者往往尋找各種理由拒絕退貨。有時(shí)甚至直接在格式合同中明文規(guī)定某些商品不得退貨。在退貨范圍內(nèi)的商品,通過(guò)經(jīng)營(yíng)者的規(guī)定也根本無(wú)法退換。
另外,網(wǎng)上購(gòu)物一般采用郵寄或快遞公司送貨,物流速度相對(duì)較慢,消費(fèi)者退換貨花費(fèi)時(shí)間較多,這些都增加了消費(fèi)者退換貨的困難。同時(shí),對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物的數(shù)字化商品能否退貨這一問(wèn)題的解決則還處在探討階段。
(3)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條規(guī)定:“消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的,享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。”
在傳統(tǒng)消費(fèi)模式中,消費(fèi)者的人身或財(cái)產(chǎn)受到損害,消費(fèi)者可以直接找到經(jīng)營(yíng)者請(qǐng)求賠償,這是消費(fèi)者權(quán)利受到損害后的一種物質(zhì)救濟(jì)。但是在網(wǎng)絡(luò)交易中,消費(fèi)者權(quán)益受到損害后,要獲得賠償卻困難重重。