2020年6月23日，連續(xù)幾天收到騷擾電話的黃先生忍無可忍，向市場監(jiān)督管理部門進行舉報。事后，記者從黃先生那里了解到,打電話的是湖濱花園城的銷售團隊。一個月前,黃先生曾在本市的湖濱花園看過幾處房產(chǎn),但當時并未表現(xiàn)明確的購買意向。因為自身的經(jīng)濟情況,手里的資金并不算寬裕,黃先生想多對比幾家再做決定。
然而,這一個月里,黃先生每天都能收到湖濱花園銷售團隊的推銷電話,有時正在上班或者開會,忽然就來了電話,這讓他不勝其煩。哪怕黃先生已經(jīng)多次表示自己不想馬上做決定,但對方依舊每天雷打不動幾個電話,且每次打來電話的都是不同的銷售人員。
這不僅給黃先生的生活造成困擾,他也對此表示了擔憂:當時他只和湖濱花園的一名銷售員互留了電話,現(xiàn)在每天卻有不同的人打過來,顯然自己的信息已經(jīng)遭到泄露。
為了了解事情的真相,記者來到湖濱花園城的售樓處。負責接待的置業(yè)顧問告訴記者,湖濱花園城的房子已于幾日前全部售完,目前繼續(xù)售賣的是湖濱花園公館。這跟黃先生向記者反映的信息基本吻合。除此之外,置業(yè)顧問還告訴記者,目前他們的銷售團隊由兩部分組成,一個是湖濱花園開發(fā)商自己的銷售團隊,另一個是外包的房產(chǎn)策劃銷售團隊。兩者的銷售方式是一致的,對于消貨者反映的頻繁遭到電話騷擾一事,該顧問則表示并不清楚。
隨后,記者聯(lián)系上湖濱花園市場部相關(guān)負責人。該負責人證實,本公司確實有收集消費者信息并進行電話推銷的行為,黃先生通過民商訴訟律師舉報之后,有關(guān)部門也對他們進行了處罰,罰款項目是“非法使用消費者個人信息”。
《民法典》第一千零三十五條規(guī)定:處理個人信息的,應(yīng)當遵循合法、正當、必要的原則,不得過度處理,并符合下列條件:
(一)征得該自然人或者其監(jiān)護人同意,但是法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外;
(二)公開處理信息的規(guī)則;
(三)明示處理信息的目的、方式和范圍;
(四)不違反法律、行政法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定。個人信息的處理包括個人信息的收集、存儲、使用、加工、傳輸、提供、公開等。
除此之外,未經(jīng)消費者同意的,經(jīng)營者也不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。真的要追究起來,商家的推銷行為均是違法的。
這里所指的消費者個人信息,除了電話號碼之外,還包括姓名、性別、出生日期、身份證件號碼、住址、電子郵箱等能夠單獨或者與其他信息結(jié)合識別消費者的各種信息。
《民法典》第一千零三十八條規(guī)定:信息處理者不得泄露或者篡改其收集、存儲的個人信息;未經(jīng)自然人同意,不得向他人非法提供其個人信息,但是經(jīng)過加工無法識別特定個人且不能復(fù)原的除外。對于泄露(也包含買賣行為)或者違規(guī)使用消費者個人信息的,除了要面臨行政罰款外,還有可能構(gòu)成刑事犯罪。
【民商訴訟律師】
隨著信息社會的快速發(fā)展,如何為大數(shù)據(jù)平臺設(shè)立相應(yīng)的監(jiān)督機制也成為當下社會的重要課題。
電話騷擾、短信騷擾之所以屢禁不止,就是因為犯罪成本低,大多數(shù)人對此不以為意,對個人信息安全不夠重視。要構(gòu)建信息安全社會,除了法治建設(shè)外,更重要的是公民信息安全意識的覺醒。
如果碰到推銷騷擾電話,可以打開手機錄音功能記錄通話內(nèi)容,然后撥打12345或者12315舉報,為信息環(huán)境安全貢獻一份力量。